2012年11月16日10:23 来源：经济日报 手机看新闻
党的十八大报告指出，要牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施。作为大型国有商业银行，建设银行以科学发展观为指导，把支持实体经济作为全行工作的重中之重，不断提升服务实体经济的水平和能力。近日，中国建设银行党委副书记、行长张建国接受了本报记者专访。
记者：金融是现代经济的核心。建行作为大型国有商业银行，在服务实体经济方面取得了哪些工作成效？
张建国：建行始终认真贯彻落实国家宏观经济政策，全力支持和服务实体经济发展，积极巩固在基本建设领域的融资优势，优先支持国家重点在建、续建项目，基建贷款一直保持平稳增长。截至2012年9月，基建贷款余额达20434.96亿元，占全行公司类客户贷款总额的43.3%。建行很早就开办房地产开发贷款和个人住房贷款业务。近年来，我们优先重点支持保障性住房建设，包括支持公租房、棚户区改造、经济适用房等项目。截至今年9月末，建行保障性住房项目开发贷款余额480.90亿元，较年初新增223.60亿元，贷款增幅86.90%。其中，棚户区改造贷款余额66.40亿元，较年初新增45.54亿元，增幅达218.31%。
服务“三农”和小微企业是建行服务实体经济的工作重点。近3年小企业贷款平均增幅超过各类贷款平均增幅，累计为16万小企业客户投放信贷资金1.7万亿元，小企业授信客户占企业客户超过70%。从去年开始，重点发展单笔金额在500万以下的小额贷款，并将50%以上的信贷规模配置到小企业集中的重点地区。大力支持新农村建设，推进城镇化改造。截至9月底，已在18家分行开展新农村建设贷款试点，支持新农村建设项目294个，贷款余额733.4亿元，较年初新增397亿元，增幅达118%。大力扶持集约型农业生产、农产品流通及农副产品深加工企业，拉动农村多元化的金融需求，为广大农民致富奔小康提供及时便捷的服务。
记者：随着经济发展，客户金融需求日趋多样化，建行在提升服务质量上有什么举措？
张建国：建行高度重视客户服务和客户体验，通过遍布全国的分支机构、客户自助设备、专业化服务机构和电子银行服务平台为广大客户提供便捷、优质的银行服务。同时，特别注重改善客户体验，通过客户之声、产品体验中心等倾听客户意见，不断改进产品、优化流程，客户满意度不断提升。
一是推进网点向服务营销转型。建行股改上市以后，现有网点13000多个，全部实现了向服务营销的转型，销售的产品超过2000种，网点的产品销售量较改革之前提高了73%，无论是产品品种还是销量都极大地满足了客户的需求。
二是不断提升服务效率。近几年通过推行前后台分离，网点完成了两次转型，目前正�
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